ソフトバンク光 コールセンター。 ソフトバンク光へ問い合わせたい!なかなか電話が繋がらない時の裏ワザも

ソフトバンクに苦情を伝えたい!電話がつながらない時はメールでいいの? │ ソフトバンク光メディア

ソフトバンク光 コールセンター

<ソフトバンク光サポートセンター> 電話番号:(通話料無料) 営業時間:10:00~19:00(年中無休) コールセンターに電話をかけると、まず自動音声ガイダンスが流れます。 ガイダンスに従ってメニューを選ぶと、専用のオペレーターに電話がつながりますよ。 しかし、ソフトバンク光の利用者からは、サポートセンターに電話をかけてもなかなかつながらないという声もあがっています。 ちなみにソフトバンク光のサポートセンターは繋がらなくて20分とか普通に待たされます。 それで諦めたことも。 でも音声自動通話で解約でなくその他を選択すると繋がり、その人から転送してもらうと解約担当の人に繋がります。 その辺もいやらしい。 孫さん通信事業もう力入れてないし、改善はなさそう。 — あさえだ 専業投資家fx sengyoutousika フレッツ光と、ソフトバンク光とあっちこち電話して、疲れました。 まだ解決できてない。 電話しても混み合ってて、、って繋がらず、チャットで問い合わせると電話お問い合わせを紹介されるよーん。 — にしぞのまり marinishizono 家のネット回線をソフトバンク光に乗り換えようとしてたんだけどソフトバンクの対応が酷すぎた。 話しが二転三転するし、そのたびに電話対応、つながらないし、担当者変わったり、たらい回しにさせられひたすら待たされるし。 結果7月末に移行だったのが8月末になり、約一カ月光回線難民に。 なんなのこれ — ケンゾウ toremoro55 混雑しているときには「オペレーターにおつなぎしますので、しばらくお待ちください。 」の自動応答が繰り返されるだけで、そのまま待たされることもあるようです。 ソフトバンク光を契約しようと思っても、電話がつながらず手続きが進まなければ困りますね。 ソフトバンク光の申込みは公式の電話窓口より、スムーズに契約できる上にキャンペーンもお得な代理店で手続きしましょう。 くわしくはのちほど、の項目で解説します。 問い合わせ内容によってはサポートセンターへ電話しなくても、インターネット上のマイページで簡単に確認や、手続きができる場合もありますよ。 電話よりもほかの方法での問い合わせがオススメな場合については、の項目で紹介します。 しかし、ソフトバンク光を解約する場合は電話でのみ受け付けており、解約希望日の6日前までに手続きをする必要があるので、どうしても問い合わせをしなくてはいけない場合もありますよね。 まずは、コールセンターへの問い合わせが集中するのはどの時間帯なのか、つながりやすい時間帯はあるのか、混雑状況からチェックしていきましょう。 混み合う曜日・時間帯はいつ? ソフトバンク光の公式サイトでは、個別の曜日・時間帯についての混雑予想カレンダーも公開されています。 たとえば、8月8日~8月21日までのカレンダーを見てみると、週末よりも平日の夕方や水曜日の午前中が混雑しやすいと予想されています。 時間帯についても、「10時の受付開始直後はお電話がつながりにくい場合がございます」と公式サイトに記載されています。 ソフトバンク光のコールセンターは年中無休なので、平日は仕事の方も余裕を持って電話をかけやすい週末が混雑しそうに思いがちですが 、平日の午前中や夕方がつながりにくいことが多いようですね。 ソフトバンク光へ問い合わせたい場合は、事前に混雑予想カレンダーをチェックし、つながりやすい日や時間帯を狙ってかけてみましょう。 サポートセンターは年末年始も営業している ソフトバンク光のサポートセンターは年中無休ですので、 年末年始であっても営業時間内であれば問い合わせができます。 しかし過去には、2016年12月30日~2017年1月3日にサポートセンター休業のお知らせを出していますので、年末年始などの特別な時期は営業をしているかその都度確認しましょう。 問題によってはサポートセンターへ問い合わせする前に解決するかも サポートセンターへ問い合わせをする前に以下の内容であれば、事前に解決するかもしれません。 ソフトバンク光のルーター 光BBユニット の設定方法がわからない• ソフトバンク光の通信速度が遅い このような症状でお困りなら次の記事を参考にしてくださいね!きっと力になれますよ。 非通知にして電話をかける• カスタマーIDをあえて入力しない 裏ワザをくわしく、解説していきますよ。 非通知にする ソフトバンク光のサポートセンターへ電話をかけると、場合によっては自動応答でインターネット上のマイページから手続きするように言われ、オペレーターにつないでもらえないケースもあります。 インターネット上の口コミによるとこのケースは、ソフトバンク光に登録している電話番号からかけたときに当てはまることが多いようです。 他の電話番号を持っている方はその番号から、登録している電話番号しかない方でもダイアルの前に「184」を付ければ非通知で発信できます。 すると、ネットに誘導されるのではなく直接オペレーターにつないでもらえる可能性が高くなるのだとか。 Twitter上にも 非通知で電話をかけるとつながった、という声がありました。 というわけでソフトバンク光に電話してみたものの、どう選んでもオペレーターに繋がらない。 ネットで調べてみると、番号非通知じゃないと繋がらないという情報があり、試しに184付けてかけたらオペレーターに繋がった。 どんなサービスやねん。 カスタマーIDをあえて入力しない 最初の音声ガイダンスでは、カスタマーIDや登録時の電話番号の入力を求められることがあります。 ここであえて正しい内容を入力しなければ、「お客様情報が確認できませんでした。 オペレーターにおつなぎします」と、直接対応してもらえます。 電話番号:「00000000000」 「オペレーターにおつなぎします」に切り替わるまで、何回か入力を繰り返さなければならないこともありますが、3回でオペレーターに切り替わるという口コミもあるので、数十分待ち続けることを思えば早くつながるでしょう。 カスタマーIDだけでなく、本人確認をわざと誤って回答しても、オペレーターにつながったという口コミもありました。 WEB・メール・チャットでも問い合わせできる ソフトバンク光に問い合わせたい内容によっては、サポートセンターに電話をかけるよりも、インターネットを使った他の問い合わせ方法で簡単に解決する場合があります。 電話以外に問い合わせができるソフトバンク光の窓口と、対応できる内容を表でまとめましたのでご覧ください。 問い合わせ窓口 リンク 対応内容• 契約内容の確認・変更• オプションサービスの申込み・解約• 請求料金の確認• 配線・設定方法の確認• ソフトバンク光の移転手続き• 契約内容の確認・変更• 配線・設定方法の確認• 配線・設定方法の確認• ネット・電話・テレビが使えないなどトラブルの対処法 インターネットの問い合わせ窓口なら基本的に24時間365日対応しており、スムーズに確認や手続きが進められるので、オススメですよ。 それぞれの問い合わせ先の特徴を、さらにくわしく説明していきましょう。 マイページ インターネット上の契約者専用ページでは、24時間いつでも好きな時に契約内容やオプションの解約などの手続きができますよ。 【My SoftBankから問い合わせできる内容】• 契約内容の確認・変更• オプションサービスの申込み・解約• 請求料金の確認• 配線・設定方法の確認• ソフトバンク光の移転手続き ソフトバンク光の利用料金の確認や、契約者情報の変更などもマイページからすぐに行えます。 My SoftBankを利用するには、以下のリンクからアクセスし、S-IDとパスワードでログインします。 S-IDやパスワードの確認方法については、をご覧ください。 メール ソフトバンク光のメール窓口も、問い合わせ自体は24時間365日受け付けています。 ただし、ソフトバンク光からの返信は数日かかることもあるほか、問い合わせできる内容も限られています。 【チャットで問い合わせできる内容】• 配線・設定方法の確認• ネット・電話・テレビが使えないなどトラブルの対処法 オペレーターと直接やり取りできる時間は10時~19時と限られていますが、年中無休で対応しています。 オペレーター対応以外の時間帯もPepperが質問に答えてくれるので、楽しく問い合わせができますよ。 WEBやメールでは問い合わせできないトラブル時の対応を相談できるところも、チャットの強み。 次のリンクからアクセスできますので、活用してみてください。 新規契約などの申込みに関する問い合わせなら代理店がオススメ これからソフトバンク光を申し込もうと思っている方は、公式の電話窓口以外からも問い合わせや契約ができます。 ソフトバンク光ではソフトバンク光サポートセンター()から新規契約や転用・事業者変更の申込みができますが、正規販売代理店からも手続きができますよ。 ソフトバンク光は電話窓口や公式サイトから申込むと、契約特典として公式キャンペーンしか受け取れません。 【ソフトバンク光公式キャンペーン】• SoftBank 光 乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン• SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン• おうち割光セットの適用• オプションサービス利用料最大2か月無料 しかし、 ソフトバンク光の代理店から申込むと、インターネットや電話でスムーズに手続きができるほか、公式キャンペーンとあわせて代理店限定のキャッシュバックやプレゼントキャンペーンなどが受け取れます。 ソフトバンク光の代理店でオススメしたいのは、最大33,000円のキャッシュバックなどが受け取れるです。 NEXTではソフトバンク光の新規申し込みで、以下のキャンペーンを選んで受け取れます。 【株式会社NEXT 限定キャンペーン】• 33,000円キャッシュバック• 28,000円キャッシュバック+NEC製 次世代高速無線ルータープレゼント• Nintendo Switchプレゼント (フレッツ光以外から新規乗りかえのみ対象) また、 現在フレッツ光や他社光コラボを契約している方が、NEXTから転用・事業者変更を申込むと、15,000円キャッシュバックがもらえますよ。 ただし、代理店からキャンペーンを受け取る際には、適用条件やキャッシュバックの申請方法などに注意しなくてはいけません。 たとえば、キャッシュバックを実施している代理店では、キャンペーンの適用条件として有料オプションの加入や、キャッシュバックを受け取るための申請方法として、開通から1年近く経ってからメールフォームや郵送で手続きを行うなど、面倒な手順を踏まなければいけない場合があります。 NEXTではキャンペーンの適用条件としてオプションの加入などは一切なく、申請方法も申し込み時に電話口でオペレーターにキャッシュバック振込口座を伝えるだけと、受け取りやすい点がオススメできますよ。 NEXTのキャッシュバックは最短で開通の2か月後に振り込まれる点も、嬉しいですね。 NEXTではインターネット窓口、もしくは電話窓口でソフトバンク光の申込みを受け付けています。 ソフトバンク光公式のサポートセンターのように、電話がつながりにくいということもほぼありませんので、ぜひNEXTから申込み手続きをしましょう。 移転 引っ越し の問い合わせ 引っ越し先でも継続してソフトバンク光を使いたい場合は、以下の窓口から手続きができます。 ソフトバンク光サポートセンター()• オススメは24時間いつでも手続きができる、MySoftbBankからの申し込みですよ。 また、NTT東日本エリアとNTT西日本エリアをまたいで転居する場合はソフトバンクショップでの手続きはできません。 ソフトバンク光の移転先では新規契約と同額の初期工事費が発生しますが、現在「SoftBank 光お引っ越し工事無料キャンペーン」が実施中ですので、工事費は無料ですよ。 また、引越しを機にソフトバンク光以外の光回線を新規契約するのもオススメです。 なぜなら、ソフトバンク光から他社回線へ新規で乗りかえた場合、ソフトバンク光を移転手続きして係属利用するより、豪華なキャンペーンを受けられるからです。 ソフトバンク光を引っ越しする際の注意点などはもあわせてご覧ください。 新規契約でキャッシュバックキャンペーンなどを行っているオススメの光回線は、次の項目でご紹介しましょう。 問い合わせ時のサポートにも評判がよいオススメの光回線 「ソフトバンク光のコールセンターに繋がらないのが不満」「サポート対応を重視して契約先を選びたい」という方に向けて、オススメの乗り換え先をご紹介していきましょう。 ソフトバンク光の違約金が心配な方も、違約金を負担してくれる回線やキャッシュバックキャンペーンを実施している回線をご紹介しますので、ぜひチェックしてくださいね。 ソフトバンク光からの乗りかえでオススメしたいのは、以下の2回線です。 ソフトバンク光の解約については、をご覧ください。 問い合わせ内容にあわせたサポート体制!auひかり ソフトバンク光でサポートに対する不安などから乗りかえを検討中の方は、auひかりがオススメです。 auひかりは問い合わせ内容によって窓口が細かくわかれており、サポート体制にも高評価が寄せられていますよ。 auひかりサポート窓口いつ問い合わせ、相談しても丁寧に案内してくれる。 ほんと親切! みんなも、au光にしようか! — Daisuke. また、サポート面以外にも、auひかりをオススメしたいポイントは以下の3つです。 独立回線で速度が安定!• 違約金負担などのキャンペーンが充実• 代理店から申し込めばさらにキャッシュバックも! auひかりは独立回線ならではの高速通信と、充実したキャンペーンが人気で、さらに代理店から申込めば高額のキャッシュバックも受け取れます。 auひかりは独立回線で速度が安定! ソフトバンク光はNTTの光回線を借りてインターネットサービスを提供する、光コラボです。 多くの利用者が使うNTTの光回線では、時間帯や曜日、住んでいる地域によってアクセス数が増加し、混雑してつながりにくかったり、速度が安定しなかったりする場合があります。 しかし、KDDIの独自回線を使うauひかりなら、基本的に自社のユーザーしか同じ回線を利用しないので、NTT回線と比較して回線が空いている分、速度が安定しやすいですよ。 さらにauひかりでは最大通信速度1Gbpsの通常プランに加え、最大5Gbps・10Gbpsのプランも契約できます。 実際にソフトバンク光からauひかりに乗りかえて、速度が向上したという口コミもありました。 逆にauひかりからソフトバンク光へ移行して、回線が混みやすい夜間の速度が落ち込んだという人も。 auひかりからソフトバンク光に移行。 昼間は100M超えてて喜んでたけど、夜になったらADSL並みの10M台。 auひかりは昼夜関係なく70Mくらいで安定したのに。 IPv6高速ハイブリット接続サービスについては、を参考にしてください。 auひかりは違約金負担などのキャンペーンが充実 auひかりでは公式キャンペーンとして、以下の特典が受けられます。 初期工事費実質無料キャンペーン• 他社解約違約金負担キャンペーン• auスマートバリューの適用• 月額料金割引キャンペーン (5Gbps・10Gbpsプラン契約者対象)• オプション料金最大2~3か月無料キャンペーン auひかりでは ソフトバンク光を解約した際に発生する違約金を、最大30,000円まで負担してくれますよ。 また、 auひかりを開通する際の初期工事費用は分割で支払いますが、毎月分割工事費相当額を月額料金から割引してくれるので、実質無料で工事ができます。 auひかりの月額料金はプロバイダ料金込みで戸建てタイプなら月額5,100円、マンションタイプで月額3,800円~です。 さらに、 auのスマートフォンや携帯電話をご利用の方は、セット割・auスマートバリューが適用され、携帯電話料金からも割引が受けられますよ。 auひかりの料金やセット割を検討して、乗りかえを決めた人もいます。 決めた auひかりにする うちのマンションなんか安くなるみたいだしソフトバンク光高いし遅い スマホもauだしメリットしかない — よっしー cityboyyossie auひかりの料金については、もご覧ください。 auひかりの代理店から申し込めばさらにキャッシュバックも! auひかりでは代理店からの申し込みで、公式キャンペーン以外にもキャッシュバックなどの特典を受けられますよ。 たとえば、auひかりの正規販売代理店・では、最大60,000円のキャッシュバックが受け取れます。 キャッシュバックの申請方法も、auひかりの申込み時にオペレーターへ口座番号を伝えるだけで、最短開通の翌月には指定口座へ振り込まれます。 サポート面はもちろん、契約で高額のキャッシュバックを受け取れるauひかりを、ぜひ検討してみてくださいね。 NURO光もauひかりと同じく、問い合わせ内容に合わせてサポート窓口がわかれており、対応にも評価が高いですよ。 auひかりも検討したけど、費用面で断念。 NURO光のオススメポイントは、以下の3つです。 NURO光の申込・詳細チェック NURO光公式サイト: 公式特典:45,000円キャッシュバック NURO光の魅力をさらにくわしくみていきましょう。 NURO光は通常プランで2Gbpsの高速回線! NURO光はNTTのダークファイバーを独自の技術で、独立回線として使っています。 NURO光のオススメポイントは、他社回線と比べて通信速度が速いことです。 ソフトバンク光も含め、他の光回線の速度は最大1Gbpsが相場ですが、 NURO光は通常プランでも最大2Gbps、さらに最大6Gbps・10Gbpsのプランも用意しています 回線事業者 回線速度 NURO光 最大2Gbps 、6Gbps,10Gbps auひかり 最大1Gbps 、5Gbps,10Gbps コミュファ光 フレッツ光 最大1Gbps ソフトバンク光 ドコモ光 So-net光 OCN光 ソフトバンク光からNURO光へ乗りかえた方は、速度測定の結果をTwitter上にアップしています。 混雑時間帯だと3Mbpsとか、ADSLの方が速いんじゃないかと思った。 1番上がNURO光。 — じゃじゃ jajajaemon NURO光の速度については、もご覧ください。 NURO光はソフトバンク光と同じくおうち割光セットが適用される ソフトバンクのスマホや携帯電話をお使いの方は、光回線とのセット割・おうち割が適用されているので、乗りかえに消極的な場合もありますね。 しかし、 NURO光でも、ソフトバンク光と同じ「おうち割 光セット」を適用ができますよ。 NURO光でのおうち割光セット適用条件は、以下のとおりです。 【NURO光スマホセット割適用条件】• NURO光 の申込み• ソフトバンクのスマホ・携帯電話の利用• NURO光 でんわの申込み 適用条件はソフトバンク光と同じく、光電話の加入が必須ですが、携帯電話料金から月額500円~1,000円が、家族間の契約台数分最大10台まで割引されます。 ただし、 NURO光ではソフトバンク光のように、ワイモバイルとのおうち割光セットは適用されませんので、ご注意ください。 NURO光のセット割については、を参考にしてください。 NURO光は公式キャッシュバックキャンペーンが受けられる NURO光では現在、公式サイトからの申込みで以下のキャンペーンが受けられます。 45,000円キャッシュバックキャンペーン• 初期工事費実質無料キャンペーン• おうち割光セットの適用• So-net設定サポートサービス無料 NURO光では公式キャンペーンとして45,000円キャッシュバックを実施しているので、ソフトバンク光の解約時に違約金などが発生しても補填できますよ。 NURO光のキャッシュバックキャンペーンは、適用条件にオプション加入はありません。 NURO光を申し込んだ人は基本的に全員受け取れるので、ご安心ください。 キャッシュバックの申請手続きは開通月から4か月後に、NURO光のプロバイダ・So-netから届くメールから行いましょう。 また、 NURO光の開通工事費は40,000円と高額ですが、工事費相当額の割引が受けられるので、実質無料ですよ。 NURO光のキャンペーンについては、をご覧ください。 ただし、注意したいのが、 NURO光の提供エリアは今のところ北海道・関東・関西・東海・九州の一部エリアに限られている点です。 NURO光の提供エリア外にお住まいの方は契約できないので、NURO光が気になる方はを参考に、確認してください。 NURO光の申込・詳細チェック NURO光公式サイト: 公式特典:45,000円キャッシュバック まとめ ソフトバンク光のサポートセンターの問い合わせ電話番号は、です。 ソフトバンク光へ確実に問い合わせたい場合は、を利用しましょう。 ソフトバンク光のサポートセンターへ電話がつながりやすくするため、非通知にして電話をかける、カスタマーIDをあえて入力しないという裏ワザも紹介しました。 また、問い合わせ内容によっては、ソフトバンク光のマイページや、、を利用したほうがストレスなく、簡単に問題を解決できる場合もありますよ。 ソフトバンク光を申込みたくてサポートセンターに問い合わせを考えている方は、から契約をしましょう。 公式窓口よりもスムーズに手続きができるほか、公式キャンペーンに加えて、代理店限定の最大33,000円キャッシュバックなどが受けられますよ。 また、ソフトバンク光のサポート対応に不安を感じている方は、問い合わせ時の対応にも評価が高いや などの他社回線へ乗りかえも検討しましょう。

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【直通】ソフトバンク光のコールセンターに電話しても繋がらない…そんな時オペレーターに直接繋げる方法

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サポートセンターに電話で問い合わせできること ・料金、契約内容などの照会 ・キャンペーン手続きの確認 ・オプションの申し込み、問い合わせ、解約 ・接続、設定、ネットにつながらないなど ・工事について ・ソフトバンク光の引っ越し手続きについて ・申し込みのキャンセル、解約について 基本的にサポートセンターはソフトバンク光の契約者向けの窓口なので、ソフトバンク光の申し込みを検討している人が、料金・サービスなどについて問い合わせすることはできません。 ソフトバンク光を申し込んでこれから開通工事をする人は受付可能です。 ソフトバンク光の電話はつながらないと有名? SNSなどを見ていると、 「ソフトバンク光のサポートセンターは電話がつながらない」という投稿が目立ちます。 中には電話口で30分から1時間待ちというのもザラのようです。 連絡先がソフトバンク光じゃないかという疑惑。 もうかれこれ1時間電話つながらない。 — necoco necoco256 すぐにサポートしてもらいたい時になかなかオペレーターに繋がないのは困ってしまいますね…。 ただ、全く打つ手がないわけではありません。 試してみると良い方法をいくつかご紹介します。 サポートセンターの混雑状況をカレンダーでチェック! ソフトバンク光の公式ホームページには、 「コールセンター混雑予想カレンダー」が公開されています。 時間帯ごとに電話の繋がりやすさが掲載されているので、電話する時は参考にしてみるといいでしょう。 コールセンターの待ち時間も確認しておこう また、ソフトバンク光の公式ホームページ内では、 コールセンターの待ち時間の目安をチェックすることもできます。 いつ繋がるか分からない電話をかけ続けるのが苦痛…という方は利用してみるといいと思いますよ。 解約の時は電話しか手段がない 料金の照会や、オプションの解約、接続や設定などについては、サポートセンターに電話しなくてもチャットやソフトバンクショップで解決できることが多いです。 ですが、「ソフトバンク光の解約」に関してはサポートセンターに電話をしないと手続きができません。 解約に際して手続きに手こずったという人は結構多く、Twitterでも次のような投稿がありました。 ソフトバンク光 解約しても解約金が2月中ならかかりませんと店舗で聞いて 今日20日に電話で解約したら 解約手続きが3月2日になるから 10400円お支払いくださいと言われた 手続きゆっくりやって月又がせて 解約金を発生させる、これは詐欺 払わないと孫さんから揺さぶられ るのが怖いから… — ブァクトン歩兵 58cu82qlFQqTeMl ソフトバンク光の公式ホームページ上では、解約は、 「解約希望日の6営業日前(土日祝除く)までに、お電話でお申し込みください。 」という風に記載されています。 上記のツイートの状況が分からないので何とも言えませんが、6営業日前では間に合わないことがあるのでしょうか…要注意ですね。 ソフトバンク光は更新月に解約すれば解約金が無料なので、「解約したいな~」と思ったらまずは更新月がいつなのかをチェックした方がいいですよ。 ちなみにソフトバンク光の更新月は、契約満了月(24ヶ月目)の1ヶ月間です。 ソフトバンク光解約の為コールセンターに電話したら ・担当者が7回変わる。 もうちょっと何にも信じられな〜い! — 馬男@売れないミュージシャンブロガー umaoshinmai どうやら引き止め工作に遭ったり、知人でソフトバンク光を紹介できる人はいないかと聞かれることもあるそうです。 解約を受けつけたオペレーターにはペナルティでもあるのでしょうか…?そう疑いたくなるような対応ですね。 ここに紹介したのは一例なので、スムーズに解約できている人たちももちろんいます。 ですが、すんなり解約できないかもという覚悟は必要だと思います。 チャットサポートでは、ソフトバンク光の契約を検討している人が料金やキャンペーン、サービスなどについて問い合わせすることもできますし、そのまま申し込みもできます。 すでにソフトバンク光を契約している人は、契約内容や料金の照会、接続・設定について問い合わせ可能です。 チャットサポートに問い合わせできること ・新規申し込み、サービス変更 ・契約内容確認(更新月・契約期間・工事費・解約時にかかる費用、解約方法) ・利用料金の確認、支払い方法の確認 ・キャンペーンの特典、適用状況、割引(おうち割) ・オプションの申し込みや照会、解約 ・接続、設定、インターネットに繋がらない ・ソフトバンク光の引っ越しの手続き、工事について オペレーターの場合は、受付時間は10:00~19:00までです。 チャットの場合は比較的すぐに回答が来るので、通勤・通学の移動中や昼休みに問い合わせてみるのもいいと思います。 僕も頻繁に利用していますが、公式のホームページに記載していない内容にも答えてもらえるのでかなり重宝しています。 電話とは違って、こうして回答内容を保存しておけるのも便利ですね。 ただ、ペッパー君の場合は定型的な質問にしか答えられないので、少し突っ込んだ質問に回答してもらうのは難しいかもしれません。 24時間いつでもどこでもできるので、オペレーターに質問する必要がない場合はMy SoftBankからの手続きが便利です。 My SoftBankにログインするには、「S-ID」と「パスワード」が必要です。 分からない方はまずから確認してください。 ソフトバンク光の解約手続きは対応できませんが、契約内容の照会や、オプションの申し込み・解約といった基本的なことは問い合わせが可能です。 相手の顔を見て話せる安心感もありますね。 なお、ソフトバンクショップは来店予約ができます。 店頭での待ち時間を少なくできますし、ショップの混雑状況も確認できるので、来店する際には利用してみるといいでしょう。 ソフトバンクのホームページからも、My SoftBankからも予約可能です。 なお、メールの場合は契約者本人であることの確認が必要なものについては問い合わせができません。 なので、契約情報の照会や、料金請求額の問い合わせの場合は、My SoftBankからの手続きの方が便利です。 メールで問い合わせできること ・ネットの接続設定、配線方法、無線LAN(Wi-Fi)の設定 ・電話の接続、設定(ホワイト光電話や光電話(N)、BBフォンなど) ・テレビサービスの接続、設定(ソフトバンク光テレビ、ひかりTV、スカパー!) ・Yahoo! JAPAN IDの設定(引き継ぎ)について ソフトバンク光のキャッシュバックに関する問い合わせ先はどこ? ソフトバンク光の申し込み窓口では、申し込みの特典としてキャッシュバックを実施している場合があります。 このキャッシュバックに関する問い合わせは、ソフトバンク光公式ではなく申し込み窓口に問い合わせるようにしましょう。 例えば、代理店サイトで申し込んだ場合は代理店サイトに、家電量販店で申し込んだ場合は家電量販店に、となります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンに関する問い合わせはソフトバンクに ただし、ソフトバンク光が公式に実施しているキャンペーンに関する問い合わせ先は、ソフトバンクとなります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンには次のようなものがあります。 ・あんしん乗り換えキャンペーン ・乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン ・おうち割 光セット スタートキャンペーン ・新生活応援キャッシュバック/割引キャンペーン ・お引っ越し工事無料キャンペーン 上記のキャンペーンに関する問い合わせは、• ソフトバンク光 サポートセンター 電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料) にするようにしましょう。 なお、キャンペーンの手続き状況はMy SoftBankでも確認できます。 ソフトバンク光以外の窓口で解決できることもある ソフトバンク光関連の問い合わせの中にも、ソフトバンクでは解決できない内容もあります。 例えば、次の2つはソフトバンク光の問い合わせの対象外です。 Yahoo! のサービスに関する問い合わせ• 本体・周辺機器に関する問い合わせ ソフトバンク光の契約の際にオプションサービスとしてYahoo! プレミアムに加入している人もいると思います。 ですが、Yahoo! プレミアムやヤフオク!などYahoo! のサービスはソフトバンク光ではなく Yahoo! JAPANに問い合わせが必要です。 例えば、Yahoo! プレミアムの解約は、Yahoo! プレミアムのページの登録解除から手続きできますよ。 また、本体・周辺機器(パソコン、ルーター、LANアダプタ、プリンタ、家庭用ゲーム機、電話機)については、ソフトバンク光ではなく 各社メーカーに問い合わせが必要です。 ソフトバンク光に問い合わせる時の4つの注意点 ソフトバンク光の問い合わせ方法について見てきましたが、以上の内容を踏まえると、ソフトバンク光に問い合わせる時は次の4点に注意した方がいいと言えるでしょう。 電話で問い合わせする時には混雑予想カレンダーを参考にして、なるべく土日は避けるようにする。 解約は解約希望日の6営業日前(土日祝を除く)までに電話で申し出る。 (更新月に解約する場合は余裕を持って連絡するとなお良い)• Yahoo! についてはYahoo! JAPANに問い合わせする。 本体、周辺機器については各社メーカーに問い合わせる。 まずは窓口を間違えないこと、My SoftBankで手続きできることはサポートセンターに頼らないこと、そして混雑を避けて余裕を持って電話するのが大事ですね。 まとめ いかがでしたか? ソフトバンク光は問い合わせ窓口がたくさんあり、電話の他にチャットサポートがあったり、ソフトバンクショップで質問できたりとサポート体制は整っている方です。 簡単な手続きや照会であれば、会員サイトのMy SoftBankがいつでも簡単に手続きできて便利です。 サポートセンターの電話はなかなか繋がらないと有名で、1時間待ちということもあります。 電話する時は「コールセンター混雑予想カレンダー」を参考にして、なるべく混雑しそうな時間帯を避けるといいでしょう。 難関は「解約」する時です。 解約する時は、なるべく余裕を持って申し出をした方が良さそうです。

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ソフトバンクに苦情を伝えたい!電話がつながらない時はメールでいいの? │ ソフトバンク光メディア

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ソフトバンク携帯+ソフトバンク光で合算請求 毎月口座から引き落とし• ソフトバンク携帯をワイモバイルに乗り換える• ワイモバイル+ソフトバンク光の状態となる このワイモバイル+ソフトバンク光となった時、合算請求で引き落としだったものがどうなるのか疑問に思いました。 ソフトバンク携帯の料金に合算されて請求されていたので、そのソフトバンク携帯との契約が無くなったら請求ができなくなるだろうと。 答え:合算請求はできなくなるので、ソフトバンク光からの直接請求になる ソフトバンク携帯との契約は無くなったので、当然合算請求はできなくなります。 請求が今後どうなるかと言うと、ソフトバンク光からの直接請求になります。 極めて重要な注意事項:ソフトバンク光に電話を掛けて合算請求を解除する必要がある ここでものすごく重要な注意事項があります。 ソフトバンク携帯+ソフトバンク光の人が携帯だけ解約した時は、 ソフトバンク光のコールセンターに電話を掛けて合算請求解除の依頼をしなければなりません。 これをしないと請求が宙に浮いた状態になってしまうとの事です。 私はてっきり自動的にソフトバンク光から請求書が送られてくるものと思っていましたが、このコールセンターへの電話をしなければ、どうやら請求書も来ないようです。 更にもう一つの注意事項です。 合算請求が解除されるまでには、1カ月程度の時間が掛かるという事です。 それまでは請求書が届き、その請求書を元に、コンビニなどで支払う事になるという事です。 そして、コンビニ払いを変更したいのであれば、コールセンターに電話してから1カ月後に、再びコールセンターに電話して、口座振替もしくはカード払いの依頼をするという事になります。 ソフトバンク携帯+光のセットの人が携帯だけ解約した時の流れ ソフトバンク携帯+ソフトバンク光のセット契約で、携帯だけ解約した時にやる事をまとめます。 解約 乗り換え が完了したら、ソフトバンク光のコールセンターに電話する。 【0800-111-2009】 通話料無料のソフトバンク光コールセンター電話番号• ソフトバンク携帯との合算請求を解除してもらうように依頼する。 およそ1カ月後に合算請求が解除される。 それまではコンビニ払い請求書が届く• 1カ月後、カード払いor口座振替に変更したいのであれば依頼の電話を再び掛ける。 以上のような流れとなります。 電話をしなければ合算請求が解除されないで請求が宙に浮いた状態になってしまうというのは正直どうなのかと思いました。 また、解除されるまでの時間が1カ月も掛かってしまうというのも意外で、もう少し改善してもらいたいと思いました。 これはつまり、カード払いもしくは口座振替になるまでに2か月程度掛かってしまう可能性があるという事です。 それまでは手数料が掛かってしまうコンビニ払い請求書で払わなければいけないという事です。 補足:ワイモバイルとの合算請求はできる? 今まで、ソフトバンク携帯との合算請求だったものを乗り換え先のワイモバイルとの合算請求にする事はできるのでしょうか? 答えはできます。 したいのであればワイモバイルのコールセンターに電話する必要があります。 しかし、合算した所で割引などは無いので、メリットも無いと思われます。 私も今のところ合算請求にするつもりはありません。

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